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Las dudas que más nos llegan
¿Cuánto tardáis en responder?
Nuestro objetivo es responder en menos de 2 horas durante horario laboral (9-18h, lunes a viernes). Para incidencias críticas de servicio, mucho antes. Fuera de horario, intentamos responder lo antes posible aunque sea para confirmar que lo vemos por la mañana.
¿Tenéis soporte 24/7?
Atención humana en horario laboral. Para incidencias críticas (servidores caídos, problemas de seguridad graves), monitorizamos 24/7 y actuamos automáticamente. Si has detectado algo grave fuera de horario, mándanos WhatsApp y haremos lo posible.
¿Habláis con clientes de otros idiomas?
Damos soporte en español e inglés. Si necesitas otro idioma, dínoslo al contratar y vemos cómo organizarnos.
¿Podéis migrarme la web desde otro proveedor?
Sí, gratis. Solo necesitamos los accesos de tu proveedor actual y nosotros nos encargamos del resto. Habitualmente lo hacemos en menos de 24 horas y sin tiempos de caída.
¿Y si necesito que me ayudéis con algo que no es estrictamente del hosting?
Depende. Si es algo puntual y rápido (configurar un plugin, revisar un DNS externo, ayudar con un correo), lo hacemos por buena onda. Si es un trabajo más grande, lo presupuestamos como Trabajos a Medida.
¿Cómo abro un ticket de soporte?
Desde tu área de cliente WHMCS, en la sección "Tickets". Pero honestamente, para casi todo es más rápido escribirnos por WhatsApp o email directamente.
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